삼성전자 세탁기 폭발 사고 원인과 보상 서비스 알아보기

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얼마 전 삼성전자 드럼 세탁기의 도어 부분이  폭발하는 사건이 연이어 발생하였습니다.  최근 가전 부분을 집중적으로 키우고 있는 삼성전자로서는 매우 당황스러운 일이 아닐 수 없다고 생각합니다.

 

그러나 폭발 사건을 직접 겪은 소비자들과 폭발 사고를 일으킨 세탁기와 같은 모델과 기종의 세탁기를 사용하고 있는 소비자들은 더욱 당황스럽고 불안한 마음일 것입니다.

 

이에 삼성전자에서는 삼성전자서비스 홈페이지를 통해, 해당 모델 및 기종 세탁기에 대하여 우선적으로 무상 도어 교체 서비스를 진행한다고 합니다.

 

삼성전자 서비스 홈페이지

 

삼성전자 드럼세탁기 무상서비스 실시

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[해당되는  대상 모델]

 

2021년 9월부터 ~ 2022년 5월 국내 생산된  WF24A95** (단, WF24A9500KV 는 제외), WF24B96**, WF25B96** 이 대상 모델입니다.

 

 

[모델 확인 방법]

삼성 세탁기 앞면에 부착된 에너지 소비효율 등급 라벨에 명기되어 있습니다. 

참고로 에너지 소비효율 등급 라벨은 아래 사진의 화살표가 가리키는 붉은색 네모와 같은 곳에 위치하고 있습니다.

모델확인방법(원사진출처 : 온라인커뮤니티 캡쳐)

 

[무상 비스 주요 내용]

삼성전자서비스에서는 대상 모델에 한하여, (1) 제품 상태 및 사용환경 점검과 (2) 불량 도어에 대한 개선된 도어로의 무상 교체 등을 무상으로 진행할 예정이라고 합니다.

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[삼성전자 서비스 연락처] 

삼성전자 서비스인 1588-3366 으로  연락 주시면 됩니다.

 

출처 : 삼성전자 서비스 홈페이지

 

 

삼성전자 드럼 세탁기 사고 원인

 

그렇다면 삼성전자 드럼 세탁기 사고 원인은 무엇일까요?

삼성전자 세탁기 사고에 대해 전문가들은 다음과 같은 공통점이 있다고 지적하고 있습니다.

(1) 동일 기간에 생산된 (2) 동일 기종 드럼 세탁기 모델에서 (3) 동일 부분(강화유리 부분)에서 (4) 무더운 여름이라는 비슷한 시기에 사고가 발생했다는 것입니다.

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이에 삼성전자는  일부 모델에 대해 강화유리가 접착불량 등으로 이탈하는 사례가 발생한 것이라고 공식적인 입장과 함께 무상 서비스를 실시한다고 발표한 것입니다.

 

삼성전자 드럼 세탁기 도어 부분 폭발 사고에 대해 아직까지 정확한 사고 원인은 밝혀지지 않았지만, 정부차원에서 본격적인 조사에 들어가면 어느 정도 정확한 사고 원인이 밝혀질 것이라 생각됩니다.

 

삼성전자가 입을 타격과 해법은?

 

최근에 삼성전자는 다른 사업부에 비해 약하다고 평가 받는 가전 부분을 키우기 위해  막대한 투자를 하고 있습니다.

그러나 이번 삼성전자 드럼 세탁기 폭발 사건으로  삼성전자 가전에 대한 이미지 메이킹과 포지셔닝 측면에서 타격을 받을 것이 예상되고 있습니다.

 

그러나 위기가 곧 기회라는 말처럼, 소비자들에 대하여 적극적인 보상과 지원을 성실히 진심으로 실시한다면 오히려 삼성전자에 대한 신뢰를 크게 높일 수 있는 기회가 될 수도 있다고 생각됩니다.

 

즉, 삼성전자가 이번 세탁기 폭발 사건을 소비자들이 만족할 수 있는 수준으로 잘 해결한다면 오히려 좋은 기회가 될 가능성이 높다는 것입니다.

아무쪼록 삼성이 대한민국 대표 기업답게 이번일을 통 크게 잘 해결하길 기대합니다.