스타벅스 굿즈 서머캐리백 발암 물질 논란 공식 사과!

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스타벅스 발암물질 폼알데하이드 검출 관련 고객 사과

스타벅스의 서머캐리백 발암물질 논란과 관련하여 스타벅스 측에서 공식적으로 고객 사과문을 발표하였습니다.

 

고객 사과문의 주요 내용은 국가 전문 공인기관에 관련 시험을 의뢰한 결과  발암물질인 폼알데하이드의 검출을 확인했다는 내용으로,

폼알데하이드 관련 인지경위, 폼알데하이드 검출 시험 결과, 스타벅스의 전사적 개선 방향 및 고객에 대한 보상 등으로 구성되어 있습니다.

 

스타벅스 고객 사과문 주요 내용

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(1) 서머캐리백 폼알데하이드 검출 인정 

폼알데하이드의 검출을 인정했다면 점은 매우 옳은 태도라고 할 수 있겠습니다.

 

그런데 말입니다.

스타벅스 측은 서머캐리백은 직접 착용하지 않는 기타 제품으로 분류되어 유해물질 안전 요건 대상 제품으로 적용되지 않아, 정상적인 가방 용도로 사용하는 경우 이상이 없을 것으로 사료된다고도 언급하였는데요. 

 

스타벅스의 서머캐리백은 처음 수령 시부터 이상한 냄새가 많이 났었다는 것이 대부분 소비자들의 일치된 의견이었습니다.

 

만약 스타벅스측에서 초기 검수 과정 또는 납품 과정에서 이를 인지하고 조금만 더 신경을 썼으면, 사전에 알았으면서도 이벤트를 무리해서 진행했다는 의심은 애당초 받지도 않았을 것이라 생각됩니다. 

 

출처 : 스타벅스 홈페이지

 

 

출처 : 스타벅스 홈페이지

 

(2) 고객 보상 관련 내용

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이번 서머캐리백 폼알데하이드 사태와 관련하여 스타벅스는 전사적 개선 방향 중 하나로 고객에 대한 보상을 아래와 같이 제공하다고 밝혔습니다.

 

스타벅스는 현재 진행 중인 무료 음료 쿠폰 3장 교환과는 별도로 서머캐리백 교환을 완료한 고객에게 기존에 수령한 동일한 수량으로 새로이 제작한 굿즈를 제공할 계획이라고 합니다.

 

그런데 만약 고객이 새로운 굿즈를 받길 원하지 않는 경우에는 스타벅스 리워드 카드 3만원을 온라인상으로 일괄 적립해 줄 예정이라고 합니다. 이 경우 스타벅스 카드를 등록하지 않은 웹 회원들에게는 MMS로 스타벅스 e-gift card 3만원권을 발송할 예정이라고 합니다.

 

출처 : 스타벅스 홈페이지

 

(3)  향후 전사적 개선 방향

스타벅스는 전사적 차원에서 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스와 자체 안전 기준을 더욱 강화시키겠다고 밝혔습니다.

 

시일적으로 좀 늦은 감이 있고 또한 보상 측면에서 조금 많이 부족한 면이 있어 보입니다. 더욱이 국내 최대 커피 체인이기에 그 부족함은 더 커 보이리라 생각됩니다.

 

그래도 그나마 본인들의 잘못을 인정하고 나름의 보상과 향후 전사적 차원에서의 개선을  공식적으로 밝혔다는 것에 의의가 있다고 생각되며, 개인적으로 스타벅스를 좋아하는 1인으로서 이번 파동을 계기로 스타벅스가 진정한 국내의 별다방이 되길 기대합니다.